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23 Abril 2020
Servicios
Cubrimos todas las areas que se necesitan para recorrer el camino al éxito.
En otras palabras, somos un equipo de toda la cancha.
En otras palabras, somos un equipo de toda la cancha.
Investigación
de Mercados
de Mercados
La importancia de una investigación de mercado radica en la posibilidad de evaluar si existe una demanda...
Investigación de Mercados
La importancia de una investigación de mercado radica en la posibilidad de evaluar si existe una demanda probable para un determinado bien o servicio, dónde encontrarla y cómo atenderla.
Cuáles son los aspectos claves para lograr el éxito comercial, qué piensan los clientes y los que no lo son, cuál es la real imagen de mi negocio desde la óptica del cliente.
Es una mirada global hacia el mercado en el cual estoy trabajando, con el objetivo de sondear cómo se encuentra posicionado mi negocio, qué aspectos debo mejorar, cuáles cambiar y cuáles mantener. En definitiva, una ecografía tanto del negocio como del mercado, sus requerimientos y sus frustraciones, sus deseos y los aspectos claves a mejorar. Después viene la acción.
El concepto técnico de investigación de mercados que maneja nuestra consultora es respaldado por más de 1700 investigaciones realizadas, y se basa en La planeación del proyecto de investigación. Esto último implica:
- Clara definición de los objetivos que se persiguen con la investigación, que se determinan conjuntamente con el cliente.
- Utilización de las herramientas de muestreo, recolección y tabulación adecuadas a cada caso en particular.
- Presentación clara del análisis de los datos y recomendaciones en base a las hipótesis planteadas antes de la investigación.
- Estudios cualitativos y cuantitativos. Estudios exploratorios.
- Estudios concluyentes: Focus Groups, Paneles de consumidores, Cámaras Gesell, Modelos experimentales, Mistery Shopper.
Soluciones
¿Cómo tomo la decisión de invertir en un rubro determinado?
Frente a la decisión de invertir hay que hacerlo con una metodología de decisión que utilice distintas variables a los efectos de realizar una evaluación objetiva.
Uno de los datos importantes que debemos disponer es conocer las características del mercado al que vamos a ingresar. Estas características de tipo cualitativo no sólo deben indicar el comportamiento de ese mercado sino también sus necesidades.
Por otro lado es importante conocer el comportamiento de los actores del mercado, sus usos y costumbres. Desde el punto de vista cuantitativo es importante conocer la demanda real y potencial del mercado a ingresar a los efectos de poder evaluar la rentabilidad probable del negocio a ingresar.
¿Cuáles son los pasos que debo seguir para abrir un local o desarrollar nuevas sucursales?
- Definir claramente la localización geográfica.
- Verificar mediante una investigación de mercados la factibilidad de demanda.
- Realizar un análisis comparativo de lugares estratégicos comparados con la competencia.
- Definir la imagen comercial del local a abrir.
¿Qué hacer cuando fabrico o comercializo un buen producto o servicio, pero las ventas no son las que espero?
En ese caso existen varias opciones:
- Verificar que la imagen de marca está bien posicionada, ya que no basta con tener un buen producto si nadie o muy pocos lo conocen.
- Controlar la imagen percibida del producto en la mente del consumidor. Todo esto se realiza mediante una investigación de productos.
- Observar si los atributos del producto coinciden con la real necesidad del mercado y cómo está el producto o servicio comparado con la competencia.
- Determinar también si la modalidad de ventas que estoy utilizando es la correcta para el mercado y el tipo de producto.
A partir de todos estos análisis se llega a conclusiones que deben ser convertidas en acciones estratégicas dentro de un Plan Comercial.
Marketing
Digital
Digital
Entendemos las estrategias de marketing digital insertas dentro de un Plan de Marketing y de una estrategia...
Marketing Digital
Entendemos las estrategias de marketing digital insertas dentro de un Plan de Marketing y de una estrategia de comunicación y no como un hecho aislado.
En este caso el manejo de las redes sociales más actualizadas a través de community manager no es más que la implementación de una estrategia previa.
Campañas para Facebook, Instagram, Twiter ,Linkedin, Google+ y todas ellas combinadas.
Soluciones
Si no vendo, ¿puedo recurrir al marketing digital?
No es ni excluyente, ni definitivo, debería estar integrado al marketing mix de la empresa y operar como una forma de comunicación y no como un fin en sí misma.
Diagnóstico
Comercial
Comercial
El diagnóstico comercial es una herramienta indispensable que permite analizar la situación competitiva...
Diagnóstico Comercial
El diagnóstico comercial es una herramienta indispensable que permite analizar la situación competitiva actual del negocio, su rentabilidad y posibilidades futuras. Se trata de saber si el negocio puede o no evolucionar, proponiendo una nueva forma de organización y comercialización con innovación estratégica.
La importancia de realizar un diagnóstico comercial radica en:
- Relevar toda la información existente a los efectos de trabajar con un mayor grado de certeza en la definición del plan comercial.
- Determinar las fortalezas y debilidades propias de la empresa y del producto, a los efectos de diseñar una buena estrategia competitiva. Contar con elementos firmes que permitan trabajar con un cierto grado de certidumbre respecto a los objetivos comerciales planteados.
- Elaborar un plan comercial que al ser factible se convierte en una mayor probabilidad de éxito.
A los efectos de realizar un buen diagnóstico se requiere:
- Predisposición a brindar información fehaciente.
- Disponer de información estadística.
- Confianza en la Consultora.
- Entrevistas de profundidad con los titulares de la empresa y con personas claves de la organización.
Soluciones
Problemas de pérdidas de ventas. A) ¿Cómo los identifico? B) ¿Qué acciones correctivas realizo?
A) Una vez localizada la caída tendencial de las ventas se debe realizar un diagnóstico comercial a los efectos de detectar las posibles causas. Se formulan entonces las hipótesis probables de la pérdida de ventas.
Estas pueden ser:
- Mala performance del producto.
- Deficiencias en la calidad del producto.
- Retrasos en la formulación o en el diseño.
- Incorrecta gestión de parte de los vendedores.
- Problemas en la gestión de los clientes.
- Desventajas competitivas.
- Conflictos en la prestación del servicio al cliente.
- Otras causas (puede haber cerca de 100 opciones diferentes).
Una vez identificadas las más probables ya que no existen causas únicas (en algunos casos existen causas combinadas), se debe realizar una investigación comercial ya sea de producto, de mercado u otra a los efectos de validar o invalidar las hipótesis.
B) Las acciones correctivas a realizar tienen que ver con el diseño de un plan estratégico o táctico según sea el escenario competitivo.
¿Qué debo hacer cuando aparecen nuevos competidores en el mercado?
- Realizar un correcto análisis FODA (Fortalezas, Debilidades y Oportunidades, Amenazas) de mi empresa.
- Realizar un objetivo análisis FODA de la competencia.
- Diseñar una estrategia competitiva.
Los vendedores de mi empresa me traen problemas permanentes: no venden lo que deberían, o lo hacen mal, tengo conflictos y se me hace muy difícil manejarlos. ¿Qué debo hacer?
Antes que nada debo realizar un diagnóstico de la situación a los efectos de determinar las posibles causas. Entre ellas podemos encontrar:
- Mala decisión respecto a la contratación de los vendedores.
- Incorrecto proceso de selección.
- Falta de definición de un perfil de vendedor.
- Ausencia de capacitación en productos o en ventas.
- Falta de claridad o ausencia de objetivos comerciales concretos.
- Otros.
Una vez identificados el o los problemas se diseña un plan de ventas acorde a la empresa para afrontarlos y resolverlos.
Diseño y
Comunicación
Comunicación
Son los elementos de identidad visual corporativa que permiten posicionar una marca en la mente...
Diseño y Comunicación
Son los elementos de identidad visual corporativa que permiten posicionar una marca en la mente del consumidor.
Una vez entendidas las necesidades de la empresa, sus objetivos y su mercado, se realizan acciones de comunicación concretas y efectivas, a la medida de la empresa y del mercado.
Diseñamos logotipos, packaging, folletería, acciones de marketing directo, publicidad gráfica, material POP, merchandising, campañas de marketing digital, todo de acuerdo al plan y a los recursos de la empresa. También efectuamos el diseño de stands para exposiciones feriales y muestras.
Imagen corporativa
Se trabaja en función de la imagen actual, la deseada, y los objetivos de Marketing y comunicacionales de la empresa:
- Naming.
- Logotipos.
- Isologos.
- Carpetas institucionales.
- Folletería.
- Catálogos.
- Packaging.
- Cartelería.
- Unidades de reparto.
- Papelería comercial.
- Diseño web.
- Diseño de redes sociales.
Interiorismo comercial
Remodelaciones de comercios y empresas. Vidrieras, Show Rooms, decoración comercial.
Stands
De acuerdo al objetivo que se persigue con la presentación en el evento, y a la imagen y objetivos comerciales buscados.
Soluciones
Nunca realicé acciones de comunicación de mi marca, de mi Empresa, producto o servicio. O las pocas que realicé fueron muy puntuales. ¿Qué debo hacer?
Antes que nada recordar que cualquier acción publicitaria, o promocional es un proceso de comunicación y como tal debe ser estudiado y definido en función de:
- El mercado objetivo al cual nos estamos dirigiendo.
- Tipo de producto a comercializar.
- El objetivo de comunicación que tengo planteado; es decir definir claramente qué quiero comunicar y por qué.
Para ello y antes de decidir cualquier tipo de acción (ya sea de una campaña publicitaria, un folleto, un aviso en un diario o revista, un cartel vía publica, presentarnos con un stand en una exposición o diseñar un sitio web) debo realizar un correcto diseño de una estrategia de comunicación que incluya toda la imagen y el mensaje que quiero brindar.
Por eso, cuidado con las acciones aisladas. A veces significan tirar la plata.
Focus Group
Consiste en un grupo de trabajo coordinado por el especialista en marketing...
Focus Group
Este diseño de investigación experimental denominado Focus Group, consiste en un grupo de trabajo coordinado por el especialista en marketing y un psicólogo donde con 8 consumidores finales reales de este tipo de productos (tarjetas) se realizan una serie de experiencias a los efectos de determinar las respuestas que se persiguen en el estudio. Esta sesión se filma y después se analizan los resultados. Este método que es bastante moderno y técnicamente dotado de herramientas de última generación es muy apto para resolver los interrogantes que tenemos planteados.
Soluciones
¿Cuál es la diferencia del Focus con otras formas de investigación y en qué casos debo utilizarlo?
Esta herramienta por la características metodológicas (grupos reducidos 5 a 8 personas) experiencia larga de 1 a 2 horas, filmación de la misma, aislación de la experiencia, la convierte en única por el nivel de profundidad de la información que se obtiene, teniendo una representatividad muy fuerte.
Se la utiliza en cuestiones donde la mayor información y precisión de la misma son indispensables, imagen, packaging, producto, calidad, percepción.
Mystery Shopper
Es un sistema de auditorías y control de procesos y actitudes orientado a fidelizar clientes...
Mystery Shopper
Es un sistema de auditorías y control de procesos y actitudes orientado a fidelizar clientes que nos permitirá medir el gap que existe entre el servicio esperado y el servicio real brindado. Esta metodología permite que la dirección de la empresa pueda conocer cómo se desarrollan "los momentos de verdad" donde los empleados interactúan con los clientes y saber si su personal está cumpliendo con los estándares corporativos en el momento de ofrecer alguno de sus productos o servicios. La técnica mystery shopper, también llamada “compra simulada”, consiste en “representar” el papel de cliente/usuario para poder evaluar distintos aspectos que se producen en los momentos de contacto entre la empresa y su cliente.
Los estudios de satisfacción de clientes ayudan a controlar el servicio brindado y a detectar puntos de insatisfacción que requieren pronta solución respecto a:
- Recepción del cliente.
- Forma y calidad de atención.
- Demostración del producto.
- Asesoramiento.
- Técnica de venta utilizada.
- Resolución de objeciones (frente a problemas planteados).
Soluciones
Tengo serias dudas de que mis vendedores atiendan y vendan bien. Tengo dudas de la calidad de mi servicio.
Esta herramienta donde se utiliza el denominado cliente fantasma y herramientas de audio y video de alta performance lleva luz a estas cuestiones que después deberían ser utilizadas para corregir los errores detectados.
Este cliente fantasma se hace pasar por un cliente real que plantea distintos tipos de objeciones y problemas para observar cómo se comporta el vendedor.
Asesoramiento Permanente
A los efectos de dar seguimiento a este plan comercial y lograr eficiencia y continuidad...
Asesoramiento Permanente
Una vez realizada la investigación de mercado y el diagnóstico comercial se elabora el plan estratégico-comercial que está incluido dentro de la etapa inicial.
A los efectos de dar seguimiento a este plan comercial y lograr eficiencia y continuidad, se sugiere una asistencia permanente con marketing estratégico en forma de asesoramiento. El éxito del proyecto así lo reclama.
La modalidad del asesoramiento es determinar una reunión semanal ya sea en nuestras oficinas o las oficinas del cliente y dejar tiempo disponible para cualquier otra consulta o requerimiento. De esta manera, se entabla un contacto permanente con la empresa a los efectos de asistirla tanto en los problemas que surjan, como en los requerimientos adicionales que aparezcan.
Management
El management es la administración o gestión de la empresa a través de un plan que coordina las áreas de administración...
Management
El management es la administración o gestión de la empresa a través de un plan que coordina las áreas de administración, finanzas, marketing, comercialización, producción y logística.
Estamos técnicamente preparados para asistirlo en todo lo inherente a cuestiones estratégicas de su negocio, de planeamiento y de evaluación.
Asistimos a la empresa en todo lo inherente a Sistemas de Gerenciamiento, Organización, Determinación de Objetivos de la Empresa, Internalización de los Objetivos en el Personal, Planes de Negocios, Tablero de Control, Indicadores de evolución de la empresa, Análisis de Rentabilidad y de Cartera de Negocios,
Asesoramiento en la elaboración del Reglamento Interno y Manual de Funciones y Procedimientos adecuados a cada Organización.
Plan de
Marketing
Marketing
Es la integración de todas las acciones comerciales. Está constituida por un Plan de Ventas...
Plan de Marketing
Es la integración de todas las acciones comerciales. Está constituida por un Plan de Ventas, Plan de Producto, Plan de Promoción y Publicidad, Plan de Precios y Plan de Distribución.
Siempre con un único objetivo comercial y con objetivos secundarios de cada una de las variables del marketing mix.
Este plan es fundamental a los efectos de integrar las acciones comerciales, y que éstas no se conviertan en hechos aislados que les hagan perder eficiencia.
Soluciones
Realizamos acciones comerciales, tenemos un área comercial, hacemos publicidad y nos presentamos en exposiciones y ferias, pero la empresa no está bien posicionada. ¿Qué debo hacer?
A veces una empresa realiza un conjunto de acciones (inclusive bien hechas y diseñadas) pero adolece o de un Plan comercial integrado, o de una internalización de los objetivos comerciales dentro de la propia Organización.
La solución pasa por diseñar un Plan Comercial Integrado de Comercialización que básicamente provea:
- La posibilidad de pensar sistemáticamente en el futuro.
- Un mejor aprovechamiento de los recursos comerciales existentes.
- Una clara orientación al cliente y a sus intereses.
- Un claro concepto de rentabilidad.
Una vez construido el Plan debo realizar una correcta difusión interna del mismo dentro de toda mi Organización.
Plan de Negocios
A los efectos de dar seguimiento a este plan comercial y lograr eficiencia y continuidad...
Plan de Negocios
Se desarrolla un plan integrado que incluye Plan de mercado, de Inversiones, Rentabilidad de la inversión, Retorno y el Plan de marketing para llevar a cabo dicho Plan.
Soluciones
Cuándo necesito un Plan de negocios. Cuándo se utiliza:
Cuando estoy lanzando una nueva inversión, o un nuevo producto o un nuevo comercio a los efectos de antemano conocer el conjunto de acciones a llevar adelante.
Se la utiliza para iniciar un proyecto o para presentar ante organismos públicos o privados y en Bancos cuando se busca financiamiento.
Programas de
Capacitación
Capacitación
Nuestro concepto de capacitación se basa en los principios del marketing interno. Según el mismo, cualquier...
Programas de Capacitación
Nuestro concepto de capacitación se basa en los principios del marketing interno. Según el mismo, cualquier programa de capacitación empresarial debe brindar no sólo conocimientos sino fundamentalmente internalizar los conceptos, vender ideas, conmover y educar convenciendo.
Este proceso de venta interna es crucial para cualquier proyecto de capacitación y debe convertirse en un objetivo excluyente.
De todos modos, los resultados operativos, la opinión de los clientes y la mejora en la calidad del servicio se convertirán en los verdaderos jueces de la inversión en capacitación. Es por eso que cualquier programa que elaboremos debe estar directamente relacionado con los objetivos comerciales del Negocio y sus parámetros.
El contenido de los temas también tendrá que ver con los conceptos comerciales de cada uno de los grupos de interés. Esto se debe a que, de otro modo, la capacitación iría por carriles diferentes a los propuestos por la empresa.
Es por eso que el programa de capacitación debe estar directamente relacionado con el plan de marketing de los grupos de interés, que se convierte entonces en la fase clave del éxito comercial. Es necesario que todos los niveles de la Empresa se capaciten en base a los mismos criterios, ya que si no es equilibrada la capacitación se pueden producir conflictos e ineficiencias que inhabiliten los resultados esperados.
Opciones de Programas de Capacitación
Temas específicos de Marketing y ventas In Company a medida de la necesidad de la empresa.
Destinatarios
Metodología
Seminario Investigación de mercados: cómo utilizarla para tomar decisiones.
La investigación de mercados como herramienta para la toma de decisiones se ha convertido en la Argentina en una especie de mitología o tabú fundamentalmente basada en sus costos, en su origen como herramienta científica o en sus reales aplicaciones. Es por ello que el grado de utilización es bajísimo si tenemos en cuenta otros países desarrollados, y otras aplicaciones.
Para desmitificar esta poderosa herramienta, para descubrir sus reales aplicaciones, para saber utilizarla, para tomar decisiones con los datos que genera. El proceso de la investigación de mercados, como se realiza, como debe contratarse, como debe solicitarse, cuando debe ser utilizada y para qué.
El éxito en el proceso de toma de decisiones en las empresas modernas pasa por la calidad y cantidad de datos disponibles.La investigación de mercados se convierte entonces en una herramienta estratégica clave para generar esa información analizada.
La investigación de mercados es la herramienta científica por excelencia del marketing, descúbrala.
Objetivos
Destinatarios
Metodología
Marketing en época recesiva.
Los males de la depresión no se hacen esperar y muestran síntomas de preocupación alarmante, que se traducen en bajos niveles de ventas, imposibilidad de cumplir con objetivos comerciales, puntos de equilibrio no alcanzados, falta de financiamiento de los gastos operativos, crisis organizativas, problemas financieros.
esde ya que el problema que en muchos casos resulta ser estructural, radica muchas veces en la incapacidad de las empresas de reaccionar frente a la crisis, reacción para la cual muchas organizaciones nunca estuvieron preparadas.
Es posible para las empresas pequeñas y medianas reaccionar frente a este desafío. Este tiene forma de laberinto y lleva a un interrogante fundamental: ¿Cómo debe adaptarse mi organización frente a la crisis? ¿Qué cambios debo realizar y en qué tiempo? ¿Cómo identificar esos cambios? ¿Existen estrategias que operen como un tónico frente a la recesión?
Estrategias comerciales en épocas recesiva desde luego que no es soplar y hacer botellas, estas implican un serio y concienzudo análisis desde la propia óptica interna de la organización y la capacidad de visualización de los cambios que se producen en el mercado.
Objetivos
Metodología
Proyecto de seminario Marketing para profesionales.
La realidad de nuestros días nos muestra que las exigencias de los consumidores cada vez son más elevadas, porque la cultura de los mismos ha cambiado, ya que el dinamismo de los mercados hace que la calidad de los productos y los servicios deban convertirse a conceptos de excelencia frente a esos requerimientos. Si a éstos le agregamos la recesión imperante, los altos costos internos, la falta de rentabilidad y la competencia llevadas a límites insostenibles, llegamos a una sola conclusión, o evolucionamos o desaparecemos.
Los profesionales no se encuentran ajenos a esta realidad. Es más, en algunos casos la situación de algunas especialidades es mucho más grave que la de las empresas.
Uno de los sectores que más ha sufrido el alcance de esta crisis son los profesionales. Frases como éstas se escuchan todos los días: “en mi empresa no tengo para pagarles a los empleados, menos para pagar un profesional”, “en mi organización no nos hacen falta profesionales”, “a los profesionales les tenemos miedo”, “un profesional es mucho para nuestra organización”, “no puedo acudir a tal profesional, no tengo dinero”.
No hay dudas que hoy un servicio profesional es una empresa en potencia. Los interrogantes a plantearnos entonces son: ¿actúo con mis clientes como si fueran consumidores?, ¿estoy yo al servicio de ellos, o los coloco a ellos a mi servicio?, ¿tengo estrategias para capturar y mantener clientes?, ¿cómo es la relación con ellos?, ¿Realizo algún tipo de promoción o publicidad?
Tengo necesidad de vender mis servicios, ¿cómo lo hago?, ¿Tengo necesidad de vender proyectos? La venta de uno mismo, o mejor dicho de su profesionalidad específica, de sus proyectos, de sus virtudes, de sus beneficios, hoy es algo más que voluntarismo natural. Es una cuestión de técnicas y estrategias comerciales.
Obejtivos
Destinatarios
Metodología
Estrategias de reconversión de las PyMEs: un desafío inminente y necesario.
Los síntomas de cambio de nuestra economía no se hacen esperar. Las estructuras de los mercados, las situaciones competitivas, la reacción frente al cambio, la posibilidad de flexibilizar las estructuras productivas, la adaptación a mercados cambiantes, la necesidad de crecer y su incompatibilidad con la insuficiencia de inversión, la obligación de cumplir con objetivos de ventas que soporten el financiamiento de la empresa, las estructuras de costos que se hacen difícil controlar. En definitiva un contexto turbulento y una empresa Pyme que debe eficientizar sus estructuras administrativas, productivas, comerciales y fundamentalmente la forma de tomar decisiones. Cuando la reconversión es un desafío inminente y necesario.
Metodología
Curso de capacitación para vendedores de salón: Tengo al cliente enfrente mío. Cómo lograr el éxito.
La realidad de nuestros días nos muestra que cada vez es más difícil lograr que los clientes ingresen al local de mi negocio. Pero cuando los esfuerzos promocionales, publicitarios y de trayectoria de mi empresa han tenido éxito y atraen a los clientes a mi punto de venta, se deben poner en acción los mecanismos de la venta para realmente convertir a ese potencial cliente en algo efectivo y concreto llamado venta. Este proceso que se inicia con la recepción del cliente y termina en la fidelización del mismo convirtiéndolo en un cliente permanente. Técnicas de recepción y atención al cliente y técnicas de ventas y negociación son la clave. Cuando se tiene al cliente cara a cara, el éxito pasa por la técnica de venta.
Metodología
Obejtivos Temáticos
Curso de capacitación para vendedores viajantes: Localizar, desarrollar y fidelizar clientes - una forma de venta y negociación.
<La realidad de nuestros días nos muestra que el proceso de búsqueda de clientes por parte del vendedor a veces se vuelve infructuoso y a veces desorganizado e ineficiente. La clave entonces pasa por la estrategia de localización de los clientes, el estudio de los mismos, el proceso de desarrollo que incluye la negociación y el mantenimiento de los clientes es motivo de este curso de capacitación que lo pone al vendedor frente a la exigencia máxima en estos tiempos de alta competitividad: lograr crecimiento en sus ventas.
Metodología
Obejtivos Temáticos
Curso básico de Marketing para empresarios.
El avance del management y del marketing hace que el empresario moderno no pueda quedarse aislado de conocimientos referidos a las nuevas técnicas de gestión empresarial. La situación actual de los mercados altamente competitiva, unida a la mayor exigencia de parte del consumidor y a las necesidades cada vez mayores de que las empresas tengan rentabilidad, exige del empresario un aggiornamiento en lo que se refiere al manejo de su área comercial y fundamentalmente en lo que se refiere a la forma y criterio de toma de decisiones comerciales.
Este curso básico de marketing acercará al empresario al mundo del marketing y sus herramientas conceptuales básicas en un ciclo práctico y enriquecedor.
Estrategias de marketing, de precios, de ventas, de promoción y publicidad y de distribución, investigación de mercados, segmentación, posicionamiento, aspectos claves para el marketing moderno, desarrollado por profesores de nivel universitario en plena actividad empresarial.
Metodología
No le vendas a un extraño: estrategias de Marketing directo.
La situación extremadamente competitiva, unida a la necesidad de eficientizar el proceso de la comercialización que significa invertir el mínimo costo por unidad de cliente y por otra parte asegurar la llegada de toda estrategia promocional o publicitaria al segmento de mercado elegido, hacen necesario la utilización de bases de datos y tácticas de marketing directo a los efectos de mejorar la llegada al cliente. Como obtener o generar bases de datos, como analizarlas y procesarlas, como utilizarlas correctamente, las bases de datos de clientes se convierten hoy en un verdadero capital para la empresa. Por esto a partir de ahora, no le vendas jamás a un extraño.
Como realizar Telemarketing y las mejores estrategias para implementarlo.
Metodología
Marketing interno: Cuando en lo de adentro está la clave del éxito.
Un nuevo concepto aparece en el marketing moderno que se basa en la internalización del programa comercial y de los objetivos empresarios en la totalidad de los miembros de la empresa, desde el nivel directivo hasta los empleados. Mi empleado, mi funcionario es mi primer cliente. Si no logro venderle primero a él, nunca lograré eficiencia real en mi comercialización.
Cómo involucrar a mi equipo con mis objetivos; Cómo hacerlos formar parte de mi estrategia; Cómo crear imagen desde adentro; Cómo ejecutar un plan comercial sin inconvenientes. La clave del crecimiento empresario está en desarrollar el marketing interno, porque el éxito empieza desde adentro.
Metodología
Marketing de servicios: la necesidad de crear imagen.
El marketing de servicios se diferencia tanto del resto que se ha convertido en una especialidad en sí misma, los aspectos intangibles del servicio que es necesario convertir en una imagen de credibilidad y seguridad, los aspectos relacionados con la promoción y publicidad de los servicios, las estrategias de ventas y fundamentalmente las estrategias de mercado hacen de este seminario algo excluyente en cuanto al enfoque que la comercialización de servicios moderna requiere.
Metodología
Marketing personal.
Objetivos
Temario
Otros Cursos
- Marketing educativo.
- Marketing para instituciones deportivas.
- Marketing ecológico.
- Pronóstico de demanda.
- Telemarketing.
- Marketing para estaciones de servicios.
- Marketing para Farmacias.
- Marketing para ópticas.
- Marketing industrial.
- Negociación efectiva.
- Técnica de cierre de negocios.
- Calidad de servicio.
- Toma de decisiones comerciales.
- Plan de negocios.
- Microemprendimientos
Recursos
Humanos
Humanos
Basados en los conceptos de Endomarketing orientamos nuestra labor en conocer y entender...
Recursos Humanos
Basados en los conceptos de Endomarketing orientamos nuestra labor en conocer y entender las necesidades de nuestros clientes y candidatos para poder satisfacer sus requerimientos y expectativas ofreciéndole las siguientes soluciones:
- Selección de Personal: realizamos los procesos de reclutamiento y selección del personal para ocupar puestos permanentes. Nuestro método se inicia con la correcta definición del perfil del puesto y el conocimiento de la cultura de la compañía para seleccionar al candidato que posea las competencias profesionales, técnicas y psicológicas para su potencial desarrollo.
Somos especialistas en identificar, evaluar y atraer a la persona que cuente con el perfil técnico, la actitud y las motivaciones que le permitan una rápida y eficiente adaptación al puesto. - Evaluaciones Psicotécnicas: para incorporación, desarrollo y promoción de puestos específicos.
- Profesionales: reclutamos y seleccionamos los mejores talentos para ocupar puestos claves en la compañía.
- Capacitación de Personal: sabemos que el crecimiento y desarrollo profesional de los empleados forma parte de los objetivos de la organización, y queremos colaborar con ello. Entendemos a la capacitación como un proceso que consiste en proporcionar a los empleados, nuevos o actuales, las habilidades necesarias para desempeñar su trabajo.
Soluciones
Tengo una empresa bien montada, con buenos productos y servicios, pago buenos sueldos, y cumplo con los clientes. Sin embargo tengo serios problemas con mi personal para que adopte igual filosofía. ¿Qué acciones debo seguir?
Este es un claro problema de ausencia de Marketing interno. Por un lado debo determinar, mediante un diagnóstico, cuál es la imagen percibida de cada uno de los empleados respecto a mi empresa, mi marca, mis productos, mi plan y mi propia persona como dueño, gerente o directivo.
Una vez definida la imagen, si ésta es negativa o débil, se diseña un plan de marketing interno que trabaja con una idea fuerza fundamental “Mi primer cliente es mi empleado, si no logro venderle a él, nunca él va a poder venderle a los demás”. Este plan incluye:
- Internalización de los objetivos de la empresa.
- Posicionamiento interno de la marca y de los productos.
- Programas de capacitación.
- Sistemas de motivación y concursos con premios al personal.
- Seguimiento y control del sistema.
¿Qué debo hacer si mi empresa vende adecuadamente y realiza grandes esfuerzos para mantenerse en el mercado, pero no tiene rentabilidad?
Este es un claro problema de ausencia de Marketing interno. Por un lado debo determinar, mediante un diagnóstico, cuál es la imagen percibida de cada uno de los empleados respecto a mi empresa, mi marca, mis productos, mi plan y mi propia persona como dueño, gerente o directivo.
Una vez definida la imagen, si ésta es negativa o débil, se diseña un plan de marketing interno que trabaja con una idea fuerza fundamental “Mi primer cliente es mi empleado, si no logro venderle a él, nunca él va a poder venderle a los demás” Este plan incluye:
- En primer lugar, definir claramente la situación de rentabilidad actual de la empresa. Cómo se obtiene.
- Si no existe, definir una correcta matriz de costos.
- Determinar en base a la nueva matriz de costos el nuevo cuadro de rentabilidad.
- Chequear la situación actual con la esperada.
- Determinar las posibles causas de pérdidas de rentabilidad y actuar sobre ellas.
- Definir índices que indiquen rentabilidad por área de la empresa y específicamente en el área comercial.
- Realizar un control de gestión permanente del Plan comercial a los efectos de poder localizar rápidamente un problema de rentabilidad.